Rezolvarea structurată a problemelor – Metoda 5W1H

Scris de Sterge.ro Generale

Rezolvarea-structurată-a-problemelor-Metoda-5W1H

În domeniul rezolvării problemelor și al luării deciziilor, a avea o abordare structurată este esențial pentru a asigura atenția la detaliile importante și eficacitatea. O astfel de metodă care a câștigat popularitate de-a lungul timpului este metoda 5W1H.

Derivată din jurnalism și practici de investigație, metoda 5W1H implică adresarea a șase întrebări cheie pentru a culege informații cuprinzătoare și pentru a obține o înțelegere mai profundă a unei situații sau probleme. În acest articol, vom aprofunda metoda 5W1H și vom explora modul în care poate fi un instrument valoros pentru rezolvarea structurată a problemelor și luarea deciziilor.

Ce este metoda 5W1H?

5W1H este un acronim pentru șase întrebări din limba engleză: Why?, What?, Where?, Who?, When? și How?. Adică: De ce?, Ce?, Unde?, Cine? Când? și Cum?.

Fiecare întrebare reprezintă un aspect diferit care trebuie explorat pentru a obține o viziune completă a situației sau problemei în cauză. Adresând sistematic și răspunzând la aceste întrebări, indivizii sau echipele pot descoperi informații critice, cauze rădăcină și pot identifica soluții potențiale.

Să analizăm mai atent fiecare întrebare:

Why? De ce?: întrebarea ”de ce?” ne ajută să descoperim cauza rădăcină sau factorii care stau la baza problemei. De ce a apărut problema? De ce s-a întâmplat? Explorând mai adânc în problemă, putem aborda cauzele rădăcină decât să tratăm doar efecte.

What? Ce?: Ce s-a întâmplat de fapt? Definirea clară a problemei este crucială pentru rezolvarea eficientă și structurată a problemelor. Prin definirea clară a problemei, cu cifre, date și fapte, putem apoi să ne canalizăm eforturile spre soluții, spre rezolvarea problemei.

Where? Unde?: Locația problemei contează foarte mult. Astfel, ne întrebăm unde a apărut problema sau unde s-a răspândit cel mai mult. Această întrebare ajută la restrângerea domeniului de aplicare și la înțelegerea faptului dacă problema este izolată într-o anumită zonă sau este răspândită. De asemenea, poate evidenția factori de mediu care pot contribui la problemă.

Who? Cine?: Această întrebare se adresează persoanelor sau entităților implicate în situație. Cine sunt părțile interesate? Cine este afectat? Înțelegerea persoanelor sau organizațiilor implicate ajută la identificarea responsabilităților și potențialilor factori de influență în procesul de luare a deciziilor. De asemenea întrebarea ne poate ajuta să descoperim cine a sesizat problema prima dată.

When? Când?: Timpul are un rol important în rezolvarea problemelor. Când a apărut problema? Este o problemă recurentă sau o identificăm prima dată? Înțelegerea cronologiei ajută la evaluarea urgenței și la prioritizarea acțiunilor necesare.

How? Cum?: Această întrebare se concentrează pe metodologia sau abordarea pentru rezolvarea problemei. Cum poate fi rezolvată problema? Ce strategii sau acțiuni pot fi implementate? Explorarea diferitelor posibilități și evaluarea potențialelor soluții conduce la un proces decizional bine informat.

Beneficiile metodei 5W1H

Atenție la detaliile importante: prin abordarea sistematică a fiecărei întrebări, metoda 5W1H ne asigură că niciun aspect important nu este trecut cu vederea, ceea ce duce la o înțelegere mai cuprinzătoare a problemei.
Claritate: Definirea problemei, a cauzelor și a potențialelor soluții ajută la clarificarea procesului de luare a deciziilor. Le permite membrilor echipei să comunice problema în mod eficient și să se concentreze asupra acțiunilor relevante de rezolvare a acesteia.
Identificarea tiparelor și tendințelor: Întrebările „când” și „unde” pot dezvălui tipare sau tendințe asociate cu problema. Această perspectivă permite soluții mai direcționate și măsuri preventive.
Colaborare: Metoda 5W1H încurajează colaborarea și implicarea cu mai multe perspective. Prin implicarea diferitelor părți interesate și prin contribuția acestora, poate fi generată o gamă mai largă de perspective și idei.
Îmbunătățirea continuă: Metoda 5W1H se aliniază cu principiile îmbunătățirii continue și Kaizen. Adresând în mod consecvent aceste întrebări, indivizii și echipele pot identifica zonele de îmbunătățire și pot implementa schimbări incrementale în timp.

Metoda nu ne ajută doar să rezolvăm probleme și să luam decizii. O putem folosi și pentru a crea o imagine clară a nevoilor noastre pentru echipamente de protectie de calitate sau a modului de utilizare a produselor de curățenie.

Adresând întrebările pentru astfel de produse pe care le utilizăm în afacerea noastră sau dorim să le utilizăm, putem să înțelegem mai bine care este cea mai bună soluție pentru afacere.

Specialiștii Șterge.ro vă pot fi alături în acest proces.

În concluzie, Metoda 5W1H este un instrument valoros pentru rezolvarea eficientă și structurată a problemelor și luarea deciziilor. Adresând sistematic întrebările putem obține o înțelegere cuprinzătoare a problemei în cauză.

Această metodă ajută la descoperirea informațiilor critice, la identificarea cauzelor rădăcină și la explorarea potențialelor soluții. Metoda 5W1H ne ajută să luăm decizii în cunoștință de cauză, să implementăm îmbunătățiri și să obținem rezultatele pe care ni le dorim.

Articol scris de Andrei Mihai Iatan – Expert imbunatatire continua